企业“出海”需要以语言互通作为基础保障，对于跨境电商而言，直接对接国外商家及顾客，高质量的语言服务尤为重要。在传统外贸领域，因语言文化不通而流失客户，无法精准把握客户需求，曾是几代外贸中小企业勇闯国际大市场面临的共同困境。如今的跨境电商行业，从前期进行市场调研、制定营销策略，到生成商品图片视频，再到海外客户沟通与管理，智能语言服务体系已全面构建。跨境电商企业正以智能语言服务“作桨”，助力中国产品和品牌扬帆出海、乘“智”而上、向“新”而行。
当“小商品市场”遇到“大语言模型”，会碰撞出怎样的火花？去年，浙江义乌发布全球首个商品贸易领域大语言模型，相关AI数字人不仅能提供导购、找货等基础对话服务，而且具有强大的感知、推理、情绪处理等能力，为商家和顾客提供高质量的智能语言服务。近日，巴黎奥运会开幕在即，义乌国际商贸城借短视频再次火爆出圈。视频中的AI数字老板娘纷纷化身语言达人，熟练切换多国语言，介绍自家产品，赢得线上“爆单”。智能语言技术与跨境电商深度融合的火热情景，成为我国跨境电商迎接“智”变的生动缩影。智能语言服务已成为助力中国跨境电商实现亮眼增长、进而弯道超车的重要引擎。
一、跨境电商新业态成为发展新质生产力的新动能
跨境电商是当前发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的一种外贸新业态新模式。去年，尤以Temu、SHEIN、速卖通Ali Express、Tik Tok Shop为代表的新一代出海电商平台迅速崛起，使得2023年被称为跨境电商“四小龙”出海元年。据海关总署最新数据显示，今年一季度，我国跨境电商进出口5776亿元，增长达9.6％。预计2025年跨境电商交易额将达到2.5万亿元。今年全国两会，跨境电商连续第11年被写入政府工作报告，提出“促进跨境电商等新业态健康发展”。国家强调，要积极扩大中间品贸易、服务贸易、数字贸易、跨境电商出口，支持民营企业拓展海外市场。近日举办的第135届中国进出口商品交易会，首次设立跨境电商展示区，作为我国外贸的风向标，再次印证跨境电商已经成为拉动我国外贸增长的“新动能”、全球贸易的一股“新势力”。一方面，跨境电商大幅降低了国际贸易的专业化门槛，使一大批中小微主体成为新型贸易的经营者，中国制造出海之路越走越宽。但另一方面，一旦涉及“跨境”，语言和文化层面的准入门槛随之提高，没有高质量的语言服务，出海之路寸步难行。
二、智能语言服务成为跨境电商新质生产力的新引擎
2023年召开的中央经济工作会议指出，要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。跨境电商拥抱数字技术与智能技术，将数字经济和实体经济深度融合，是科技创新和产业创新的智慧结晶。因此，跨境电商是外贸新质生产力的重要体现。
从ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，推动语言服务从传统语言服务转向智能语言服务，同时为跨境电商释放出强大的创新势能与发展潜力。智能语言服务以融合人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术为突出特点，提供与语言相关的解决方案。根据技术类型，可分为机器翻译技术、自然语言处理技术、自动语音识别、大语言模型技术等。智能语言服务帮助跨境电商实现数据驱动的智能决策和业务流程化，进而提高效率和竞争力，如今已成为我国外贸企业“上线出海”、勇拓市场的新质生产力。
而跨境电商，一是拥有海量而丰富的用户数据。包括用户的购买历史、浏览行为、地理位置等信息，适用于训练优化大模型，模型智能化水平高。二是具有本地化需求。跨境企业“买全球”“卖全球”，不同海外市场的语言、文化、需求各异。外贸企业想要符合当地消费者的预期和习惯，做好本地化势在必行。AI翻译工具不仅解决了以往翻译软件“硬译”之痛，而且借助自然语言处理技术，将原始数据转化为符合不同语言和文化背景的内容，并按照当地消费者的表达方式、消费习惯描述和展示产品，从而提高本地化的质量和效率。三是具有多模态内容生成需求。跨境电商作为外贸行业，产品的营销、信息的呈现至关重要。不同于以往的AI内容生成工具，GPT生成内容迅速高效、本土化程度高，能够实现文字、图片和音频原创生产，满足卖家多模态、多内容呈现方式的营销需求。因此，智能语言服务与跨境电商应用场景适配度极高。现阶段，智能语言服务加持我国跨境电商乘“智”而上、向“新”而行、深度出海，必要且可行。
三、智能语言服务改善跨境电商消费满意度
智能客服改善用户体验。自然语言处理（NLP）技术使得智能客服机器人能够理解客户的问题，并提供准确而迅速的回答。同时，机器翻译技术实现即时翻译，有效地消除了不同语言之间的沟通障碍。即使非真人互动，只要服务态度良好、反馈精准、响应及时，也能有效提升客户满意度，降低退款率。
虚拟数字人直播引流。利用自然语言生成（NLG）技术、语音合成技术语音识别（ASR）技术和语音合成（TTS）技术，虚拟数字人能够流利地表达沟通，与消费者互动，提高购物体验。同时，结合机器翻译技术，数字人跨越语言障碍，吸引更多国际消费者。现阶段，“虚拟网红”领域又成为新风向标，为跨境电商营销带来全新可能。这些结合AIGC技术塑造的虚拟人物，不仅具备与真人关键意见领袖（KOL）同等的影响力，能够助力品牌直播带货；还作为数字内容创作者，在品牌日常营销视频中大放异彩。
四、智能语言服务为电商“扬帆出海”护航
机器翻译助力企业拓展海外市场克服语言障碍。跨境电商需要面对不同国家和地区的消费者，需要在不同语言和文化背景下进行营销和推广。通过机器翻译技术，跨境电商平台能够将商品描述、用户评论等文本内容自动翻译成多种语言，使全球消费者能够轻松理解商品信息，进而扩大其市场覆盖范围。此外，机器翻译技术还可应用于翻译商品页面、交易记录、客户服务对话等内容，进一步提升用户体验，增强用户对平台的信任感，从而促进销售增长。机器翻译技术的应用为企业拓展海外市场、吸引全球消费者打开了一扇便捷之门。
自然语言处理技术赋能数据分析与市场洞察，助力企业精准决策。自然语言处理（NLP）技术也在跨境电商中发挥着多方面的重要作用，显著提升了平台的运营效率和用户体验。首先，在情感分析方面，该技术可以分析用户评论和反馈，识别用户的情感倾向，帮助平台了解用户对商品和服务的真实感受，进而改进产品和服务质量。其次，在信息提取方面，该技术通过从海量文本数据中提取关键信息，如产品属性、价格信息等，为跨境电商的数据分析和决策制定提供了坚实的基础。最后，在智能数据分析方面，能够帮助平台深入理解用户行为和市场趋势，通过分析用户评论、社交媒体内容等，提供市场洞察和营销策略建议。助力企业优化运营和实现市场竞争优势。
大语言模型一键生成多模态数字原生内容，助力企业内容创作质效双提升。大语言模型开启生成式人工智能的崭新时代，OpenAI近日又发布GPT－4o，新旗舰模型可以实时语音交流、“秒懂”人类情感，在音频、图片和文本组合中进行实时推理、自由输出，完全具备多模态、多场景适用化等优点。例如，应用到具体场景，企业可以使用GPT 4来生成商品描述，再通过Midjourney或Stable Diffusion等模型来生成产品图像，甚至使用低秩适应（LoRA）微调Stable Diffusion模型，从而创建广告视频。而Sora等大模型工具，或将帮助电商卖家大幅削减内容制作和营销成本，并通过短视频、数字直播，给跨境电商带来巨大的流量来源。因此，无论是智能客服、数字人带货，还是深度数据分析、精准营销，亦或是AI技术生成内容（AIGC）高效制作，在智能语言服务的加持下，跨境电商的服务效率正稳步攀升，同时也为消费者带来了前所未有的优质购物体验。
风正潮平，自当扬帆破浪。作为数字经济和实体经济深度融合的重要结晶，中国跨境电商蓬勃发展。当下，有智能化模型作基石，叠加全链条高度适配的应用场景，智能语言服务为跨境电商“扬帆出海”插上了数字化翅膀，为跨境电商乘“智”而上、向“新”而行注入强劲动力！
本文为国家语委科研重大项目“新时代中国特色语言管理理论建构研究”（ZDA135－16）和北京市社会科学基金重点项目“一带一路”语言服务便利度测量模型构建与应用（20YYA002）的相关成果。
（作者简介：王立非，北京语言大学教授，国家语言服务出口基地首席专家，四川外国语大学巴渝讲座教授，上海财经大学特聘教授，华北科技学院特聘兼职高层次专家；颜文瑾，北京语言大学国际语言服务专业研究生）
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