近日，保监会（China Insurance Regulatory Commission）通报了2016年1月保险消费投诉（Insurance consumption complaints）情况。总体而言，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。保险消费者（Insurance consumers）所反映的投诉事项主要涉及保险公司的合同纠纷，占比90.84%。
被投诉的保险公司方面，财产险公司共被投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%；人身险公司共被投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。据了解，1月期间投诉增长较快的财产险公司（Property insurance companies）、人身险公司（Personal insurance companies）均属于中小型保险公司（ Small and medium-sized insurance companies），财产险公司方面，鼎和财险同比上升200.00%、安诚财险环比上升100.00%、美亚财险同环比均上升100.00%。人身险公司方面，阳光人寿环比上升257.14%、中宏人寿环比上升150.00%、中意人寿环比上升83.33%。
从消费者反映的问题来看，财产险公司和人身险公司的投诉事项主要涉及保险公司合同纠纷（Contractual disputes）。其中，财产险公司的理赔/给付纠纷有797个，占比达77.45%，涵盖定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。此外，人身险公司的退保纠纷有348个，占比36.02%，主要是对退保条件、手续及退保金额有争议；理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。
投诉量位列前10的财产险公司
人保财险（252件）
太保财险（156件）
平安财险（153件）
国寿财险（90件）
中华财险（55件）
众安在线（46件）
天安财险（34件）
大地财险（28件）
太平财险（27件）
华安财险（24件）
投诉量位列前10的人身险公司
中国人寿（278件）
平安人寿（116件）
太平洋人寿（116件）
新华人寿（114件）
泰康人寿（109件）
人民人寿（59件）
富德生命（31件）
太平人寿（28件）
阳光人寿（25件）
平安养老（20件）
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